Le presenti “Condizioni generali d’uso” disciplinano l’utilizzo della piattaforma Web “catalogovestro.it” attraverso la quale sono venduti online prodotti offerti a prezzi speciali. La piattaforma Web “catalogovestro.it” è gestita dalla società Vestro Marketplace S.r.l. con sede in via Marco Polo, 55, Rende, P. IVA 03665160788, (di seguito “Vestro”). Attraverso la piattaforma web, Vestro fornisce un servizio di marketplace, in base al quale i clienti possono acquistare prodotti e servizi direttamente da fornitori esterni. Vestro, pertanto, si limita ad offrire e mettere a disposizione dei fornitori esterni (di seguito “Venditori”) una vetrina virtuale e servizi per la vendita dei propri prodotti e, allo stesso tempo, permette ai clienti di acquistare i prodotti offerti dai Venditori a un prezzo speciale.

Rispetto ai Venditori l’attività svolta da Vestro si realizza nella:

- presentazione dei loro prodotti messi in vendita;

- gestione dei sistemi tecnici per l’acquisizione e la gestione degli ordini effettuati dai clienti;

- gestione dei pagamenti online;

- gestione del servizio di assistenza clienti.

Nei confronti dei clienti Vestro non pone in essere alcun contratto di vendita diretta dei prodotti. Le offerte pubblicate sul marketplace catalogovestro.it si riferiscono ai prodotti dei singoli Venditori, cui appartiene in via esclusiva la titolarità del contratto di vendita con il cliente. Vestro rende disponibili ai clienti le condizioni generali dei contratti di vendita predisposte dai singoli Venditori.

Si chiede di leggere attentamente le presenti “Condizioni generali d’uso” prima di utilizzare i servizi della piattaforma catalogovestro.it. Si evidenzia che utilizzando i suddetti servizi si accettano integralmente le presenti “Condizioni generali d’uso”. 

DEFINIZIONI

Ai fini delle presenti “Condizioni generali d’uso” si intende per:

Utente: è la persona fisica o giuridica che si registra al sito e usufruisce dei servizi di catalogovestro.it. Lo stato di utente viene acquisito sia mediante la compilazione del modulo di registrazione sia accettando le presenti “Condizioni generali d’uso”, la politica della Privacy, la politica dei Cookie (entrambe disponibili sul sito Web di catalogovestro.it). Qualsiasi utente che accede al sito web deve aver compiuto 16 anni e si impegna a utilizzare il sito web, i contenuti e i servizi in conformità con la legge e le presenti condizioni;

Cliente: l’utente che acquista un prodotto di un Venditore tramite il marketplace “catalogovestro.it”;

Registrazione: iscrizione della persona fisica o giuridica al sito web “catalogovestro.it”;

Venditore: ogni fornitore esterno, iscritto al portale, che propone in vendita i propri prodotti sul sito web “catalogovestro.it”;

Account: la parte riservata del sito accessibile agli utenti mediante l’utilizzo delle credenziali;

Credenziali: user ID e password inseriti dall’utente al momento della registrazione;

Marketplace: spazio virtuale creato e gestito da Vestro, accessibile tramite credenziali, all’interno del quale i Venditori (fornitori esterni) propongono in vendita i propri prodotti a un prezzo speciale ed i clienti hanno la possibilità di acquistarli;

Piattaforma: piattaforma digitale che consente l’erogazione del servizio agli utenti;

Portale: parte del sito a cui si accede inserendo le credenziali;

Servizio: servizio offerto da Vestro che consente agli utenti di accedere al “profilo Venditore” (nel caso dei venditori/fornitori esterni) o al “profilo privato” (in caso di persone fisiche interessate all’acquisto di prodotti offerti dai Venditori sul sito), che consente di vendere i prodotti di un fornitore esterno, di acquistare i prodotti offerti dai Venditori, di effettuare allo scopo transazioni economiche, di comunicare con il servizio clienti, di comunicare con il venditore/cliente (successivamente all’acquisto);

Pagamento: transazione economica mediante carta di credito finalizzata all’acquisto di uno o più prodotti offerti sul sito web “catalogovestro.it”;

Prezzo: importo, IVA inclusa, di un prodotto in offerta sul sito web “catalogovestro.it” stabilito dal Venditore;

Descrizione prodotto: indicazione del genere e della tipologia del singolo prodotto in vendita sul sito web “catalogovestro.it”;

Dettaglio prodotto: indicazione della marca, del modello e del colore del singolo prodotto in vendita sul sito web “catalogovestro.it”;

Condizioni di vendita: condizioni di vendita applicabili alle vendite e agli acquisti sul Marketplace definite da parte di ogni singolo Venditore;

Recensione: valutazione resa dai clienti, successivamente alla ricezione del prodotto, sulle caratteristiche e qualità dello stesso;

Sito: il sito internet accessibile all’indirizzo www.catalogovestro.it;

Stripe: software (B2B) che consente alle aziende di effettuare e ricevere pagamenti via Internet, fornendo l’infrastruttura tecnica, antifrode e bancaria necessaria per il funzionamento dei sistemi di pagamento online;

Spedizione: modalità di invio della merce acquistata all’indirizzo fornito dal cliente in fase di acquisto del prodotto;

Tracking: modalità di tracciabilità della spedizione dei prodotti presso il cliente. 

REGISTRAZIONE DI CLIENTI

Per poter effettuare acquisti attraverso catalogovestro.it, l’utente è tenuto ad effettuare la registrazione. Ai fini della registrazione è sufficiente inserire i propri dati e seguire le istruzioni. In riferimento al trattamento dei dati forniti si rinvia all’informativa sulla privacy resa disponibile sul sito e da visualizzare obbligatoriamente al primo accesso al sito. La registrazione consentirà di accedere al proprio profilo utente e verificare in qualsiasi momento lo stato degli ordini effettuati.

INFORMAZIONI PERSONALI

Gli utenti sono responsabili della veridicità e dell’esattezza dei dati personali inseriti. Vestro non assume alcuna responsabilità a tale riguardo. Gli utenti registrati possono aggiornare e rettificare in qualunque momento le informazioni personali inserite durante la registrazione e cancellare anche la propria registrazione al sito web “catalogovestro.it”. In merito alle modalità per effettuare tali modifiche si rinvia all’informativa sulla privacy resa disponibile sul sito.

PRODOTTI IN VENDITA

I prodotti offerti sul sito web “catalogovestro.it” sono forniti da Venditori esterni, pertanto, le informazioni sui prodotti, le condizioni di vendita e la disponibilità dei prodotti stessi vengono predisposte sulla base di indicazioni, informazioni e istruzioni fornite dai Venditori dei prodotti. Per ogni prodotto in vendita su “catalogovestro.it” vengono riportati i dati utili all’identificazione del Venditore.

Vestro non garantisce la completezza delle informazioni fornite dal Venditore e la conformità di quanto descritto con il prodotto effettivamente consegnato, così come la legittimità dell’utilizzo da parte del Venditore delle immagini o dei segni distintivi di cui il Venditore abbia richiesto la pubblicazione sul Marketplace.

Il Venditore è direttamente responsabile nei confronti del cliente per la conformità, l’esattezza, la sicurezza e in generale il contenuto e la qualità del prodotto.

PREZZO DEI PRODOTTI 

Il prezzo del prodotto offerto sul sito web “catalogovestro.it” è espresso in euro e deve intendersi comprensivo di IVA e di ogni commissione eventualmente gravante su di esso. Il prezzo così definito non comprende le spese di spedizione di cui al punto successivo. 

TRASPORTO E SPEDIZIONE

Il cliente che ha acquistato un prodotto lo riceverà all’indirizzo di consegna che ha indicato al momento dell’acquisto. La spedizione e consegna dei prodotti è responsabilità del Venditore. 

I tempi di consegna variano a seconda della modalità di pagamento scelta in fase di acquisto, oltre che dalla destinazione della merce. I termini indicati hanno carattere estimativo e non vincolante. Il ritardo nell’adempimento dei tempi non darà diritto all’acquirente di richiedere risarcimenti o indennizzi, respingere l’ordine o sospendere l’adempimento di qualsiasi obbligo, specialmente quello di pagamento.

Nel caso si rendesse necessario, il Venditore potrà contattare l’acquirente al fine di fornire le informazioni necessarie al vettore per realizzare la consegna.

Le spese di spedizione sono indicate separatamente rispetto al prezzo del singolo prodotto. Si evidenzia che essendo la consegna dei prodotti gestita direttamente dal Venditore, le spese di spedizione sono calcolate in base alle indicazioni del singolo Venditore e possono variare a seconda del prodotto acquistato e del relativo peso. 

Nel caso di ordini di acquisto relativi a prodotti proposti da Venditori diversi, verranno applicate all’ordine le spese di spedizione indicate da ciascun Venditore e la consegna avverrà con spedizioni diverse, ognuna gestita dal singolo Venditore.

CONCLUSIONE DEL CONTRATTO CON IL VENDITORE

Il contratto di compravendita con il Venditore si intenderà completato solo dopo l’avvenuto pagamento con esito positivo. Qualora il pagamento non abbia esito positivo, ed a prescindere dalla motivazione sottesa all’esito negativo, il contratto non si considererà perfezionato.

Una volta concluso il contratto con il Venditore, Vestro invierà una copia dell’ordine al cliente mediante email. 

Il cliente in qualsiasi momento potrà accedere a tutte le informazioni relative all’ordine e alle condizioni applicate accedendo con le proprie credenziali al sito web “catalogovestro.it”.

Le condizioni di compravendita applicate da ciascun Venditore saranno espressamente riportate sul sito web “catalogovestro.it” in relazione ai prodotti offerti ed il cliente potrà in qualsiasi momento consultare le condizioni di vendita applicate dal Venditore da cui ha acquistato i prodotti.

PAGAMENTI

Vestro, pur essendo estraneo alle transazioni commerciali intercorrenti tra Venditore e cliente, in forza di specifici contratti sottoscritti con i singoli Venditori, è autorizzato dai Venditori stessi ad incassare le somme corrisposte dal cliente per l’acquisto del prodotto oggetto della vendita.

Vestro fornisce ai clienti un sistema di pagamento sicuro tramite le carte di credito anche prepagate. Vestro al momento della conclusione dell’ordine effettua l’addebito relativo all’acquisto effettuato sul canale di pagamento utilizzato dal cliente.

Il cliente paga l’intero importo a conclusione dell’ordine di acquisto. 

In caso di addebito anomalo o non dovuto, il cliente è tenuto ad avvisare il servizio clienti Vestro, in modo tale da consentire le opportune verifiche.

RESI E RIMBORSI

La procedura per restituire un prodotto (o più prodotti) è semplice e gratuita. Vestro mette a disposizione del cliente il sistema “Reso”, attivabile nella sezione: “Il mio account>I miei ordini”, con il quale il cliente potrà gestire le restituzioni in maniera comoda e rapida. 

Ecco, nel dettaglio, la procedura:

1. invia una email a resi@catalogovestro.it indicando il riferimento ordine relativo al prodotto (o ai prodotti) che vuoi restituire. Entro breve riceverai una email di conferma dell’avvio della procedura di reso;

2. dopo aver ricevuto l’email, accedi al tuo account sul sito catalogovestro.it, quindi vai nella sezione “I miei ordini”. Clicca su “Dettagli” in corrispondenza dell’ordine che vuoi restituire (anche parzialmente); 

3. seleziona l’articolo o gli articoli che vuoi restituire, spuntando la casella corrispondente;

4. aggiungi nel riquadro apposito una breve spiegazione con il motivo della restituzione e fornisci un numero di contatto per una gestione celere della richiesta. 

5. clicca sul pulsante “Chiedi un reso”.

Così facendo, invii al Venditore, tramite il sito catalogovestro.it, una richiesta di reso o di esercizio del diritto di recesso. La richiesta viene presa in carico da Vestro. Non appena sarà accettata, riceverai un’email di conferma con le istruzioni per confezionare correttamente il pacco e le indicazioni per stampare la “Bolla di restituzione” da inserire al suo interno insieme al prodotto o ai prodotti da restituire. Trovi la “Bolla di restituzione” nella sezione “I miei resi” del tuo account su catalogovestro.it. Per utilizzare il sistema “Reso”, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, con l’imballaggio e le etichette originali. Il cliente dovrà inviare il prodotto nella stessa confezione in cui lo ha ricevuto, o in un formato simile. 

Nei giorni seguenti, un nostro corriere verrà a domicilio a ritirare il pacco. Non appena lo riceveremo, faremo le ultime verifiche e procederemo con il rimborso.

ACCORGIMENTI DA ADOTTARE PER POTER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO O ATTIVARE UNA PROCEDURA DI RESO

Al ricevimento della merce il cliente è tenuto a controllare:

- la corrispondenza del numero di colli effettivi rispetto a quanto indicato nel documento di trasporto;

- l’integrità dell’imballo e in particolare che non risulti danneggiato, bagnato o alterato anche nei materiali di chiusura.

Eventuali evidenti anomalie nell’imballo dovranno essere immediatamente contestate al corriere apponendo sul documento di trasporto la dicitura “Riserva di controllo merce” e tempestivamente comunicate al Servizio Clienti inviando una mail a resi@catalogovestro.it specificando:

 - il nome e cognome della persona che ha effettuato l’ordine;

- il numero dell’ordine;

- il Venditore che ha effettuato la spedizione;

- il danno evidente riportato dal plico.

Qualora i prodotti risultino danneggiati dal trasporto, oppure diversi da quelli ordinati o, ancora, risultino mancanti i prodotti relativi a uno stesso ordine, il cliente dovrà comunicarlo a Vestro® mediante l’invio di una email a resi@catalogovestro.it entro il termine di 5 giorni dalla consegna per consentire a Vestro di denunciare il vizio al vettore secondo quanto previsto dall’art. 1698 del codice civile. 

Al cliente è sempre riconosciuto il diritto di recedere dall’acquisto e di effettuare il reso della merce consegnata entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della stessa, seguendo la procedura di reso descritta prima.

Il cliente - al fine di consentire ai singoli venditori di identificare i prodotti restituiti - avrà cura di inserire nel pacco la “Bolla di restituzione”. 

Il cliente non avrà diritto di recesso nei casi previsti dall’art. 59 D. Lgs. 206/2005 e ss. mm. e, in particolar modo, a titolo esemplificativo e non limitativo, qualora abbia acquistato: 

(i) prodotti confezionati in conformità con le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;

(ii) registrazioni audio o video, programmi informatici, tolti dalla confezione da parte del cliente;

(iii) stampa quotidiana, pubblicazioni periodiche e riviste; 

(iv) prodotti consegnati in confezioni sigillate che per ragioni di igiene o salute gli stessi non siano idonei ad essere restituiti (biancheria intima come slip, culotte o boxer, oppure gadget ed oggettistica erotica e per il tempo libero, salvo che si sia verificato un problema tecnico prima del loro uso) quando la confezione sia stata manomessa o aperta dopo la consegna;

(v) prodotti alimentari, trattandosi di prodotti che possono deteriorarsi rapidamente anche a causa di una conservazione non appropriata. Pertanto, per ragioni di tutela della salute e di controllo della qualità, tali prodotti sono esclusi dal diritto di recesso e non potranno quindi essere restituiti. 

Nel caso in cui il cliente eserciti il diritto di recesso, questi avrà diritto al rimborso del prezzo dei prodotti restituiti, oltre che delle spese di spedizione iniziali purché siano rispettati i requisiti stabiliti nelle “Condizioni generali d’uso” e nelle condizioni di vendita dei prodotti e i prodotti siano restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, non siano stati utilizzati (eccetto per quanto necessario al fine di verificarne la conformità con la loro descrizione), lavati, danneggiati, tolti dalla confezione - quando per ragioni di igiene o salute gli stessi non siano idonei ad essere restituiti - ovvero smarriti prima di arrivare alle sedi dei venditori, ovvero risulti presente il codice reso e/o numero d’ordine, purché siano stati effettuati resi autorizzati e che non abbiamo oltrepassato le tempistiche richieste. 

Effettuato il reso, Vestro® svolgerà le necessarie verifiche presso il Venditore e darà riscontro al cliente entro 15 giorni lavorativi.

I resi parziali di un ordine daranno luogo ai corrispondenti rimborsi parziali del prezzo e delle spese di spedizione.

I rimborsi verranno sempre effettuati direttamente sullo stesso canale di pagamento utilizzato per l’acquisto o mediante altra modalità concordata da Vestro® con il cliente.

Vestro® si riserva di comunicare al cliente le tempistiche previste per ottenere il rimborso. In caso di riconoscimento del rimborso dovranno essere considerati i tempi tecnici previsti dal circuito bancario per il riaccredito delle somme. 

Nell’ipotesi di restituzione di prodotti difettosi o non conformi all’ordine effettuato, il cliente avrà diritto al rimborso del prezzo e delle spese di spedizione iniziali, in conformità con la legge applicabile. 

Per qualsiasi problematica relativa a resi e rimborsi si può contattare il Servizio Clienti tramite email all’indirizzo resi@catalogovestro.it. 

PRIVACY

I dati personali inseriti dal cliente e necessari al corretto completamento delle procedure di registrazione, acquisto e consegna dei prodotti, vengono trattati esclusivamente ai sensi della Informativa sulla privacy presente sul sito web “catalogovestro.it”. Per una informazione completa di come vengono utilizzati e tutelate le informazioni personali è sempre possibile consultarla.

Al momento dell’acquisto, accettando questo documento di “Condizioni generali d’uso”, il cliente accetta anche le condizioni descritte nell’Informativa sulla privacy.

EFFICACIA DELLE CONDIZIONI D'USO

I rapporti tra il Marketplace e gli utenti del sito web “catalogovestro.it”, e i clienti registrati che abbiano eseguito transazioni attraverso di esso, sono regolati dalle presenti “Condizioni generali d’uso” pubblicate sul Sito stesso, ed accettate dal cliente al momento della registrazione o dell’acquisto.

Ogni transazione è regolata, oltre che dalle presenti “Condizioni generali d’uso”, anche dalle condizioni di vendita del singolo Venditore indicate per ogni specifico prodotto al momento del suo acquisto da parte del cliente.

Vestro si riserva il diritto di modificare unilateralmente le presenti “Condizioni generali d’uso” e di darne espressa comunicazione agli utenti ed ai clienti del sito web “catalogovestro.it”.

SICUREZZA E RESPONSABILITÀ

L’attività di Vestro è limitata alla fornitura di servizi tecnologici connessi all’utilizzo del sito web e delle sue funzionalità. Pertanto Vestro si impegna a manutenere e gestire il Sito web, utilizzando la migliore esperienza di cui dispone per garantirne l’efficienza. Nello specifico, Vestro si impegna a monitorare il normale e continuativo funzionamento di tutti i supporti tecnici necessari per l’erogazione del servizio, limitando al massimo le interruzioni, le sospensioni, i malfunzionamenti e qualsiasi problema tecnico possa derivare dall’uso del servizio. 

Al riguardo, Vestro non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno compresi, i danni indiretti, consequenziali, speciali, incidentali, né per eventuali danni e/o anomalie che possano verificarsi e che sfuggano al controllo tecnico, come, a titolo esemplificativo, disfunzioni nella gestione delle reti telematiche ovvero malfunzionamenti dovuti a vizi dei mezzi indispensabili all’accesso al Sito ovvero ad un uso improprio degli stessi.

Vestro non si assume nessuna responsabilità su problemi (virus, malware, spyware, ecc.) che possano essere causati dal collegamento al proprio Sito.

Vestro non offre alcuna garanzia circa i risultati ottenuti tramite il servizio e, pertanto, in nessun caso, Vestro o altro soggetto addetto alla creazione o alla manutenzione del servizio, potranno essere ritenuti responsabili di eventuali mancati guadagni o perdite di profitti che possano derivare agli utenti o a terzi. L’esclusione di responsabilità qui prevista non opera in caso di dolo o colpa grave di Vestro.

Si ribadisce che Vestro è estraneo alla relazione contrattuale intercorrente tra il singolo Venditore e il cliente.

Si precisa che:

a) è il Venditore, e non il Marketplace, a vendere i prodotti;

b) è il Venditore, e non il Marketplace, la parte che conclude il contratto con il cliente;

c) è il Venditore, e non il Marketplace, il solo responsabile per la fornitura dei prodotti;

d) è il Venditore, e non il Marketplace, il solo responsabile della prestazione delle garanzie sui prodotti.

TUTELA DEI MINORI

Vestro non è responsabile per la fornitura dei prodotti a minori che falsifichino i dati al momento della registrazione e dell’acquisto. La responsabilità relativa all’accesso nel Sito ed alla consultazione da parte di un minore è del tutore, di chi esercita la patria potestà o comunque di chi controlla l’accesso a Internet del minore, essendo il Sito raggiungibile solo telematicamente.

LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti “Condizioni generali d’uso” sono regolate ed interpretate secondo la legge italiana.

Le parti accettano di sottomettersi alla giurisdizione e alla competenza esclusiva del Foro della sede legale della società Vestro Marketplace S.r.l., in relazione a qualsiasi disputa o questione che sorga dalle o sia connessa con le presenti “Condizioni generali d’uso”.

CONTATTI

È possibile contattare il Servizio Clienti di Vestro dalla pagina Customer Care del Sito.